Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En cumplimiento de la normativa vigente en Colombia, especialmente lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), nuestra tienda garantiza los derechos de los consumidores en los procesos de devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para hacer efectivo este derecho:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso
- Debe conservar su empaque original
- No debe presentar daños por mal uso
El cliente deberá asumir el costo del transporte y devolución del producto.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la ley colombiana. En caso de recibir una maceta:
- Con defectos de fabricación
- Dañada durante el transporte
- Que no corresponda a lo solicitado
El cliente podrá solicitar:
- Cambio del producto
- Reparación (si aplica)
- Devolución del dinero
El término de garantía será de 30 días calendario, salvo que se indique lo contrario.
3. Productos dañados o inconformidad
Si el producto llega en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica al canal de atención oficial.
4. Proceso de devolución o garantía
Para iniciar una solicitud:
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente
- Indicar número de pedido, datos personales y motivo
- Adjuntar evidencia (si aplica)
- Seguir las instrucciones de envío proporcionadas
5. Tiempos de respuesta
- Evaluación de la solicitud: hasta 5 días hábiles
- Resolución (cambio o reembolso): hasta 10 días hábiles adicionales
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán una vez el producto sea recibido e inspeccionado.
Dependiendo del método de pago, los tiempos pueden variar:
- Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles
- Tarjetas débito/crédito: 5 a 15 días hábiles (dependiendo de la entidad bancaria)
- Nequi o Daviplata: 1 a 3 días hábiles
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia acordada con el cliente.
7. Métodos de pago aceptados
Nuestra tienda acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express)
- Transferencias bancarias
- Plataformas digitales: Nequi, Daviplata
- Pagos a través de pasarelas de pago autorizadas en Colombia
8. Excepciones
No aplican devoluciones o retracto en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en promoción o liquidación (salvo por garantía)
- Productos dañados por mal uso del cliente