Política de envío

Política de Envíos

En nuestra tienda trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en óptimas condiciones. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envíos:

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega adicionales o restricciones.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
  • Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles
  • Zonas rurales: 5 a 10 días hábiles

Estos tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

3. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles
  • No se realizan despachos los domingos ni festivos
  • Los pedidos realizados fuera de horario laboral se procesarán el siguiente día hábil

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra, dependiendo de:

  • Ubicación del cliente
  • Tamaño y peso del producto
  • Cantidad de artículos adquiridos

En algunos casos, ofrecemos promociones de envío gratis, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.

5. Transportadoras

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional. La asignación de la transportadora dependerá del destino y disponibilidad logística.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en línea.

7. Entrega del producto

  • El producto será entregado en la dirección proporcionada por el cliente
  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido
  • Al momento de la entrega, se recomienda verificar el estado del paquete

Si el producto presenta daños visibles, debe dejarse constancia con la transportadora y notificarnos de inmediato.

8. Intentos de entrega

La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible completar la entrega, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones y se deberá coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales.

9. Retrasos

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas
  • Novedades logísticas de la transportadora
  • Situaciones de orden público
  • Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente

10. Productos dañados en el envío

Si tu pedido llega en mal estado:

  • Debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
  • Adjuntar evidencia fotográfica
  • Evaluaremos el caso para reposición o reembolso según corresponda